Nach langem Hin und Her habe ich im März endlich meinen Abholtermin für den neuen Explorer erhalten. Ganze viermal wurde der Abholtermin verschoben – und jedes Mal brachte das nicht nur Nerven, sondern auch zusätzliche Kosten mit sich. Flüge mussten umgebucht, Urlaubstage storniert und neu geplant werden. Das hätte sicher etwas reibungsloser laufen können.

Einerseits muss ich sagen, dass die Kommunikation mit dem Autohaus Dinnebier in Berlin insgesamt recht gut war. Andererseits hinterlässt die ständige Verschiebung der Abholung doch einen faden Beigeschmack. Besonders frustrierend war das Gefühl, dass im Autohaus nicht jeder über den aktuellen Stand Bescheid wusste. Das ist schade, denn als Kunde möchte man sich gut aufgehoben fühlen – und das war hier leider nicht immer der Fall.

Zum Vergleich: Als ich damals meinen Hyundai Kona abgeholt habe, lief alles vollkommen reibungslos. Es gab einen festen Termin, und der wurde auch eingehalten. Genau so sollte es sein. Vielleicht gibt es hier also noch etwas Verbesserungspotenzial.

Als Kunde hatte ich nicht wirklich das Gefühl, willkommen zu sein – eher, als wäre ich nur eine weitere Nummer im System. Natürlich kann man das so handhaben, aber ein wenig mehr Wertschätzung hätte das Erlebnis für beide Seiten angenehmer gemacht. Ein freundliches Lächeln, ein paar persönliche Worte – es sind oft die kleinen Gesten, die einen großen Unterschied machen.

Der Vorraum wirkte wenig einladend: eine schlichte Theke, eine Sitzecke zum Warten – das war’s im Grunde. Funktional, aber ohne Atmosphäre. Die Fahrzeugübergabe selbst war ebenso nüchtern: Ein kurzer Blick in die Papiere, Unterschriften hier und da – und das war’s. Kein persönlicher Touch, keine besondere Begrüßung, einfach nur pragmatisch auf das Nötigste reduziert.

In der Übergabehalle hieß es dann: das Fahrzeug selbst finden. Dank des Nummernschilds war das nicht weiter schwierig, aber eine kleine Begleitung oder zumindest eine freundliche Erklärung hätten den Moment doch deutlich angenehmer gemacht. Ich hatte ein paar Minuten Zeit, meinen neuen Ford Explorer in Augenschein zu nehmen – aber viel mehr passierte nicht. Fragen wurden nur knapp beantwortet, eine Einweisung fand gar nicht erst statt. Und ganz ehrlich: Hätte ich vorher noch keinen Elektro-Pkw besessen, wäre ich wohl ziemlich ratlos dagestanden. Ein paar Worte zur Bedienung, ein kurzer Überblick über die wichtigsten Funktionen – das wäre wirklich hilfreich gewesen.

Etwas ernüchtert habe ich mir dann mein neues Auto so gründlich wie möglich angesehen und nach etwaigen Schäden gesucht. Wenigstens da gab es nichts zu beanstanden – alles wirkte einwandfrei. Ein Blick in die Papiere war dann doch beruhigend: Die Übergabe war sauber dokumentiert und mit einem Stempel quittiert. Auch die bestellten Ganzjahresreifen auf den 19-Zoll-Alufelgen waren da – inklusive der Schneeflocke als Symbol für den Winterbetrieb, was bei uns im Süden besonders wichtig ist.

Tja, das war es dann wohl. Kein Mitarbeiter hat sich mal die Zeit genommen, mit mir ins Auto zu setzen, die Papiere auf dem Fahrersitz durchzugehen oder mir auch nur ein paar einfache Fragen zu beantworten. Immerhin – beim Herausfahren hat man mir das Rolltor geöffnet, und so konnte ich die ersten Meter mit meinem neuen Auto wenigstens für mich innerlich stolz genießen.

Minimalismus mag ja in vielen Bereichen der heutigen Zeit ganz nett sein, aber wenn man als Kunde überhaupt nicht wertgeschätzt wird und eher das Gefühl bekommt, im Weg zu stehen, hinterlässt das einen faden Beigeschmack. Da hätte ich mir auch gleich eine Tesla-Übergabe vorstellen können – Auto irgendwo auf dem Parkplatz abholen, fertig.

Schade. Aber ich hoffe, dass die nächsten Jahre mit meinem Ford den ersten enttäuschenden Eindruck wieder wettmachen und mir das Auto noch viel Freude bereitet.