Wer möchte das nicht, raus aus dem deutschen Winter, weg mit dem Schmuddelwetter und rein in die Sonne. Dieses Jahr im Dezember habe ich mir vorgenommen, ein paar schöne Tage am Roten Meer, genauer gesagt in Marsa Alam zu verbringen. Das Wetter im Dezember in Ägypten ist gemäßigt, Tagestemperaturen um die 24°, viel Sonne und das Rote Meer lädt zum Tauchen und Schnorcheln ein.
So sollte es laufen, der Abflug war Donnerstag ab Zürich geplant und am Dienstag vorher hat das Covid-19 Virus zugeschlagen. Über zwei Jahre, viele tausend Reisekilometer ist das Virus an uns vorbeigegangen und jetzt erwischt es uns kurz vor der Abreise. Was einem da alles durch den Kopf geht, möchte ich, da es nicht immer jugendfrei ist, hier nicht beschreiben.
Der erste Gedanke, wir fliegen trotzdem, dann halt mit Maske und Abstand... aber das konnte ich mit meinem Gewissen nicht vereinbaren, was, wenn ich jemanden anstecke, der gesundheitlich angeschlagen ist oder zu den Personen gehört, die extrem gefährdet sind? Was, wenn es mich in Ägypten erwischt, sind die Intensivstationen dort so gut wie bei uns? Was soll das für ein Urlaub sein, bei dem man ständig darauf achten muss, das Virus nicht weiterzugeben?
Außerdem war Dienstag vor der Abreise der letzte Tag, an dem vieles noch storniert werden konnte, also das Ganze absagen und hoffen, dass man mit einem "blauen Auge" aus der Sache rauskommt.
Stornieren
Mal sehen, was übrig bleibt...
Ich habe für die 14 Tage schon beim Buchen aufgepasst und alles, obwohl ich individuell und nicht pauschal gebucht habe, bei einem Dienst in Auftrag gegeben, genauer gesagt geordert. Verwendet habe ich zum Bezahlen meine VISA Premiumcard, die ein umfangreiches Versicherungspaket zur Absicherung inklusive hat.
Ich habe mal aufgeführt, wie welcher Veranstalter, Dienst oder Hotel reagiert hat.
Alle Hotels, den Flug, Mietwagen und einen Ausflug habe ich via Booking.com gebucht. Dabei sind die Verträge mit den Anbietern direkt zustande gekommen. Booking.com hat aber die Kommunikation unterstützt, wenn es zu Fragen oder Problemen gekommen ist.
Bei Swissair haben wir die Flüge gebucht, Zürich - Marsa Alam - Zürich. Durchgeführt werden sollten die Flüge von Edelweiss Air, einer Tochtergesellschaft der Swissair.
Die Buchung und Platzreservierung war ohne Probleme, unser Tauchgepäck wurde kostenlos als Zusatzgepäck aufgenommen. Das kommt selten vor, oft zahlt man als Taucher einen horrenden Gepäckaufschlag, das war hier nicht notwendig. Sportgepäck wird als separates Gepäckstück bis 23 kg kostenlos mitgenommen.
Schlecht war hier das, obwohl Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung und von einem Klinikum ausgestellten positiven Covid-19 Testbeleg keinerlei Möglichkeit bestand zu stornieren. Es wurde uns angeboten, gegen Aufpreis den Flug zu verschieben. Eine Erstattung hätte pro Flug und Person mit 260 CHF zu Buche geschlagen, bei einem Ticketpreis von etwas über 200 CHF keine gute Option. Da aber keine Änderung der Fluggäste und keine Änderung der Destination möglich war, ist diese Option leider nicht zum Tragen gekommen. Also im Moment Totalverlust der Flugkosten in Höhe von -906,72 €
Mietwagen ab und bis Marsa Alam für fast 14 Tage, gebucht über Booking.com bei Europcar in Marsa Alam. Die Buchung war sehr einfach und über Booking.com habe ich auch einen ausgezeichneten Preis bekommen. 492,00 € sind für den Zeitraum in Ordnung und durch die professionelle Abwicklung via Europcar auch gerechtfertigt. Nachdem ich mich bei boocking.com in meinen Account online eingeloggt habe, konnte ich den Mietwagen ohne weitere Probleme zurückgeben, es gab keine Nachfragen oder Versuche alles mehr oder weniger zu blockieren. Das war sehr kundenfreundlich und ich denke, dass ich dort gerne noch einmal buchen werde.
Die ersten Tage wollten wir im Iberotel in Luxor verbringen, die Buchung verlief wie üblich bei boockin.com sehr professionell. Das einzige, was ich nicht verstehe, ist, dass meine Anfrage nach einem Parkplatz für unseren Mietwagen nicht entsprochen werden konnte. Leider blieb auch meine Nachfrage nach eine überwachten Parkmöglichkeit vom Hotel unbeantwortet. Die Stornierung war überhaupt kein Problem und man kann hier bis zwei Tage vor Anreise kostenlos absagen. Prima so, das Hotel steht auf meiner Liste, um es später einmal zu besuchen und vielleicht klappt es dann auch mit dem Mietwagen Parkplatz.
Ich wollte meinen Geburtstag mit einem Heißluftballonflug in Luxor beginnen lassen und dann am Nil gemütlich feiern. Leider ist daraus nicht geworden, auch hier zeigt sich, dass es keine Probleme bei der Stornierung gibt. Ohne Nachfrage oder Attest wurde kostenfrei der Rechnungsbetrag auf die Kreditkarte zurückgebucht.
Das Solymar Reef an der Coraya Bucht war unsere Unterkunft für die Tauchzeit am Roten Meer. Ein schönes Hotel, ideal für uns gelegen, direkt an der Tauchbasis unseres Vertrauens. Die Buchung war in Ordnung, ein Parkplatz für den Mietwagen wurde zugesagt, so weit alles ohne Probleme. Leider hatte ich nicht auf den kleinen Zusatz geachtet:
| Stornierungsgebühren | |
|---|---|
| Standard Zimmer mit Kingsize-Bett | US$ 317.18 |
| Standard Zimmer mit Kingsize-Bett | US$ 317.18 |
| Stornierungskosten insgesamt: | US$ 634.36 |
Stornieren war hier nicht möglich, ein kleiner Schock und hohe Gebühren haben bei mir nicht nur Fieber bedingt das Unbehagen steigen lassen. Ich habe dann das Hotel angeschrieben und die Umstände geschildert. Was soll ich sagen ein paar Stunden später haben wir eine kostenfreie Stornierung erhalten, obwohl das Hotel nicht darauf bestehen müsste, war dann doch noch alles in bester Ordnung und es wurde Kundenfreundlich reagiert.
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| Stornierungsgebühren | ||
|---|---|---|
| Standard Zimmer mit Kingsize-Bett | US$ 317.18 US$ 0 | |
| Standard Zimmer mit Kingsize-Bett | US$ 317.18 US$ 0 | |
| Stornierungskosten insgesamt: | US$ 634.36 US$ 0 | |
Zuerst war es eine freundliche Kontaktaufnahme mit den Scuba World Divers via Website und dann das kostengünstige Online buchen. Zwölf Tauchgänge für 270,00 € bedeutet schon ein Ersparnis von ca. 10 %. Allerdings auch hier ein übersehener Hinweis:
- Weniger als 7 Tage
vor Anreise fallen 100 % des Gesamtbetrages als Stornierungsgebühren an
Hmmm, das hört sich schlecht an und ich gestehe, ich habe bei der Buchung auch nicht aufgepasst, aber nachdem ich meine Situation geschildert habe, wurde eine Attest angefordert. Das habe ich natürlich gehabt und ein paar Tage später an die Tauchbasis gesendet. Dann kam nach ein paar Stunden die Information "Wir erstatten dir deine Buchung kostenfrei" und mir ist ein Stein von Herzen gefallen. Auch hier zeigt sich, dass Kundendienst ernst genommen wird und auch mal außerhalb der Norm entschieden wird. Ich werde meine nächsten Tauchgänge natürlich wieder hier buchen und freue mich auf die Scuba World Divers, die auch eine hervorragende Reputation haben.
Parken am Flughafen in Zürich ist auch nicht gerade günstig, dafür haben wir aber einen Direktflug nach Marsa Alam. Ein paar Minuten von der Abfertigungshalle entfernt gibt es Parkhäuser, die vom Flughafen Zürich betrieben werden. Nicht günstig, aber sicher und fußläufig zum Depature. Hier habe ich Online gebucht und 11 Tage für gut 170,00 € Parkgebühren bekommen.
Hier habe ich mit Stornierungsschutz gebucht, ein bisschen teurer, aber sicher, wie sich gezeigt hat.
"Der Stornierungsschutz ermöglicht Ihnen auch in unvorhergesehenen Fällen abgesichert zu sein: Mit dieser Zusatzleistung können Sie Ihre Buchung bis zum Einfahrtsdatum kostenlos stornieren."
Was soll ich sagen auch das hat hervorragend funktioniert, nachdem einsenden eines Attestes wurden mir die kompletten Parkgebühren erstattet und ich kann nur Empfehlen darauf zu achten, dass alles so abzuschließen, dass ein guter Rund um Schutz gewährleistet ist. Hier hat alles unbürokratisch und schnell geklappt, Danke dafür!
Mein Fazit
Mein Fazit sieht sehr unterschiedlich aus, Covid bekommt man nicht freiwillig und ich habe mit ca. 10 Tagen eine lange Infektion hinter mir. Davon waren 3 Nächte / 4 Tage sehr unangenehm, ich hatte das Gefühl eine schwere Grippe im Zeitraffer durchzumachen. Damit hätte ich nicht fliegen oder reisen können, auch wenn ich es gewollt hätte. Im Nachhinein bin ich froh, dass ich unsere Reise abgesagt habe und ein paar schöne Adventstage zu Hause verbringen konnte. Durch meine rechtzeitigen Impfungen (der letzte Booster 10 Tage vor Abreise) hat sich mein Krankheitsverlauf recht mild gezeigt und ich spüre auch keine Spätfolgen, also alles noch einmal glimpflich abgelaufen.
Anders sieht es bei meinen Vorbereitungen aus, ich habe nicht immer darauf geachtet, dass Stornieren möglich ist und mich vom schnellen Angebot blenden lassen, ich denke, das ist menschlich.
Ausgezeichnete Erfahrungen konnte ich machen mit:
- BOOKING.COM
- EUROPCAR IN MARSA ALAM
- IBEROTEL LUXOR
- HEISSLUFTBALLONFLUG IN LUXOR
- SOLYMAR REEF MARSA ALAM
- SCUBA WORLD DIVERS IN DER CORAYA BUCHT
- PARKING & MOBILITY AM FLUGHAFEN ZÜRICH
Was ich nicht verstehe, ist der mangelhafte Service der Fluggesellschaft Swissair (Edelweiss Air), keinerlei Erstattung und Stornierungsgebühren, die weit über den Ticketpreis hinaus gehen. Das ist schon fast Betrug in meinen Augen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass der freigewordene Platz im Flugzeug nicht wieder vergeben wurde und so schlicht doppelt abkassiert wird. Das alles auch noch bei Vorkasse, damit man ja keine Möglichkeiten hat, Zahlungen zurückzuhalten.
Deshalb geht meine ausdrückliche Warnung an:
- SWISSAIR UND EDELWEISS AIR
Noch ist das Kapitel nicht vollständig abgeschlossen, ich werde noch berichten, wie die Bearbeitung und Erstattung durch die Kreditkartenversicherung der VISA Card gelaufen ist. Hier läuft der Rückerstattungsantrag noch.
Mein Tipp, sei vorsichtig beim Buchen und achte auf die Stornierungsrichtlinien, wenn Dich eine Krankheit vor Reisebeginn erwischt, lasse Dich Krankschreiben und sehe zu, dass Du Bescheinigungen oder Bestätigungen bekommst. Das hilft immer bei der Abwicklung mit Versicherungen oder Veranstaltern. Wenn es mal nicht gleich klappt, schildere dem Veranstalter oder dem Hotel Deine Lage, manchmal ist auch Kulanz möglich.
In diesem Sinne bleib gesund und entdecke die Welt!
