Turkish Airlines
Bei Turkish Airlines haben wir eindeutig negative Erfahrungen gemacht, sie hat insgesamt einen schlechten Eindruck hinterlassen
Beratung:
Hatten wir keine, da wir über STA Travel gebucht haben.
Reiseplanung:
Die Zusage für die Flüge war recht schnell, leider war mit den gelieferten Informationen ein Anmelden auf der Website nicht möglich. Erst als wir STA-Travel eingeschaltet hatten, sind diese Informationen gekommen.
Zusatzleistungen:
Können, nur umständlich gebucht werden, sobald die Ticketdaten vorliegen. Die Preise sind hoch und teurer als bei anderen Airlines.
Wenn Sitze oder Mahlzeiten gebucht werden, ist es sehr unübersichtlich und man verliert schnell die Übersicht.
Mobile App:´
Das Design der mobilen App ist sowohl benutzerfreundlich als auch übersichtlich. Die App merkt sich die Auswahl, Vorlieben und Flüge und hält exklusive Vorschläge bereit.
Interessant fand ich die Möglichkeit Flughafenpläne zu nutzen, bedauerlicherweise konnte ich es live nicht mehr testen, wie gut sie dann letztlich funktionieren.
Stornierung:
Hier mussten wir uns dann schließlich doch 4 Wochen vor Reiseantritt, wegen des Covid-19 Virus, entscheiden unsere Flüge zu stornieren.
Die Stornierung lief über den Reiseanbieter STA-Travel und hat zu großen Probleme geführt, die wir nicht ohne Unterstützung hinbekommen hätten. Schließlich kam eines Tages die Rückmeldung, dass wir die Ticketkosten erstattet bekommen.
Was noch nicht sofort bearbeitet wurde, ist die Stornierung der Sitzplätze, dies sollte sich auch als sehr zäh herausstellen. Schließlich gab es dann nach vielen Wochen eine Gutschrift auf dem Kreditkarten Konto. Interessant war auch die Rückfrage nach einer Umbuchung, die wir vornehmen wollten. Bei gleichem Flug (selbst Tag selbe Flugnummer...) Zubringer von Stuttgart nach Istanbul wurde mir gesagt, dass der gebuchte Sitzplatz verfällt und ich, wenn ich ihn wieder belegen möchte, ihn neu buchen muss (Preis rund 70 €). Das Ganze sehr patzig und unhöflich am Telefon, das geht bestimmt besser.
Fazit:
In der von der Coronakrise 2020 wurden Reisebuchungen für alle Beteiligten zu einer Zerreißprobe. Die Geschichte mit den vielen Flugabsagen ist natürlich dem COVID-19 geschuldet und ich denke, dass sich bei der Turkish Airlines im Hinblick auf Kundendienst einiges ändern muss.
Kontakt: https://www.turkishairlines.com/de-int/
Reservation and Ticketing Office
Call-Center: +49 69 86 799 849
Kontakt: Online Formular
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