Leider hat sich Eurowings auf meiner Reise nicht gerade von seiner besten Seite gezeigt. Besonders frustrierend war der Vorfall auf meinem Flug von Stuttgart nach Berlin (Abflug um 6:45 Uhr). Ich wollte im Vorfeld mein Handgepäck über die App anmelden, aber das System hat einfach nicht funktioniert – trotz mehrerer Versuche. Nach endlosen Ladezeiten und Fehlermeldungen musste ich es schließlich aufgeben.
Am Flughafen kam dann der nächste Dämpfer: 50 € Gebühren für das nicht angemeldete Handgepäck. Ich war baff. Ich hatte alles versucht, sogar den Online-Check-in rückgängig gemacht, in der Hoffnung, dass es dann klappt. Aber Fehlanzeige – das System blieb stur.
Natürlich habe ich direkt den Kundenservice von Eurowings kontaktiert und um Erstattung der Gebühr gebeten. Die Antwort? Ernüchternd:
Antwort von Eurowings:
„Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre Buchung im System geprüft und können Ihnen leider keine Erstattung der Gebühr veranlassen.
Wir können Ihnen jedoch auch nach erneuter Prüfung keine abweichende Rückmeldung, als die bereits erhaltene, geben.
Die Anmeldung hätte bei technischen Problemen auch telefonisch erfolgen können. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihrem Wunsch nach Erstattung der Gebühren nicht nachkommen können.“
Telefonisch anmelden? Ernsthaft? Wer denkt denn bitte um 4 Uhr morgens daran, eine Hotline anzurufen, wenn man sich auf den Weg zum Flughafen macht? Vor allem, wenn man erwartet, dass eine App in 2024 reibungslos funktioniert.
Solche Erlebnisse hinterlassen einen bitteren Nachgeschmack. 50 € für etwas, das nicht mein Fehler war – das fühlt sich nicht gerade nach kundenfreundlichem Service an. Schade, Eurowings! Da hätte ich mir mehr Entgegenkommen gewünscht.