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Airline - Fluggesellschaften

Eurowings

Ist die preisgünstige Tochtergesellschaft der Lufthansa Group und bietet Flüge zu zahlreichen europäischen Zielen sowie ausgewählten Fernstrecken an. Die Airline kombiniert das Prinzip einer Low-Cost-Airline mit dem Komfort etablierter Fluggesellschaften – das heißt, du kannst günstige Tickets buchen, aber trotzdem Zusatzleistungen wie Sitzplatzreservierungen, mehr Beinfreiheit oder Gepäck flexibel dazubuchen.

Reiseblog24 | Eurowings

Mein Fazit zu Eurowings

Eurowings, seit 1994 Teil des Flugbetriebs und Mitglied der Lufthansa Group, bietet als Low-Cost-Carrier kostengünstige Verbindungen innerhalb Deutschlands, Europas und zu beliebten Urlaubszielen an. Die moderne Flotte, bestehend aus Airbus- und Bombardier-Maschinen, sowie der flexible Service an Bord – von Basis- bis Premium-Leistungen – sorgen für ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Trotz dieser positiven Aspekte hinterlässt der Service am Boden einen zwiespältigen Eindruck. Unkoordinierte Abläufe und das teils willkürliche Verhalten des Bodenpersonals können das Reiseerlebnis negativ beeinflussen. Im Basic-Tarif sollten Reisende zudem mit Zusatzkosten für Gepäck und den Flughafen-Check-in rechnen.

Insgesamt ist Eurowings eine solide Wahl für preisbewusste Reisende, allerdings mit Luft nach oben beim Kundenservice am Boden.

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Autor: Michael Lieder
Aktualisiert: 08. Februar 2025

Airline - Fluggesellschaft

Eurowings

Mit Eurowings, der Tochtergesellschaft von Lufthansa, bin ich schon mehrfach quer durch Europa geflogen – und muss sagen: Diese Airline sollte man definitiv im Blick behalten, wenn man innerhalb des Kontinents unterwegs ist. Wie bei jeder Fluggesellschaft gibt es natürlich Licht und Schatten, und ich möchte in meinem Erfahrungsbericht beide Seiten beleuchten.

Was mir besonders positiv aufgefallen ist: Der Buchungsprozess verläuft unkompliziert, und ich achte stets darauf, Sitze mit mehr Beinfreiheit zu reservieren – ein kleiner Luxus, der sich besonders auf längeren Flügen auszahlt. Auch der Online-Check-in funktioniert reibungslos und spart Zeit am Flughafen. Bisher waren die Flüge meist pünktlich, und die Crew sowie die Piloten strahlten stets Professionalität und eine angenehme Freundlichkeit aus. Dieses positive Auftreten trägt definitiv zu einem entspannten Flugerlebnis bei.

Allerdings gibt es auch Punkte, die weniger erfreulich sind. Die Gepäckabgabe am Flughafen gestaltet sich oft etwas holprig. Lange Wartezeiten oder unklare Abläufe können die Nerven strapazieren, besonders wenn man ohnehin schon knapp dran ist. Auch die Auslegung der Gepäckbestimmungen sorgt gelegentlich für Verwirrung – hier wäre mehr Transparenz und Kundenfreundlichkeit wünschenswert.

Insgesamt überwiegen für mich jedoch die positiven Erfahrungen mit Eurowings. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, freundlichen Service und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis legt, ist hier gut aufgehoben – solange man sich der kleineren Stolpersteine im Vorfeld bewusst ist.

Eurowings macht einen guten Job, wenn man es rein auf den Transport von A nach B reduziert.

Michael Lieder | Reiseblog24
Kundenservice

Gepäckservice? Fehlanzeige bei Eurowings

Leider hat sich Eurowings auf meiner Reise nicht gerade von seiner besten Seite gezeigt. Besonders frustrierend war der Vorfall auf meinem Flug von Stuttgart nach Berlin (Abflug um 6:45 Uhr). Ich wollte im Vorfeld mein Handgepäck über die App anmelden, aber das System hat einfach nicht funktioniert – trotz mehrerer Versuche. Nach endlosen Ladezeiten und Fehlermeldungen musste ich es schließlich aufgeben.

Am Flughafen kam dann der nächste Dämpfer: 50 € Gebühren für das nicht angemeldete Handgepäck. Ich war baff. Ich hatte alles versucht, sogar den Online-Check-in rückgängig gemacht, in der Hoffnung, dass es dann klappt. Aber Fehlanzeige – das System blieb stur.

Natürlich habe ich direkt den Kundenservice von Eurowings kontaktiert und um Erstattung der Gebühr gebeten. Die Antwort? Ernüchternd:

Antwort von Eurowings:

„Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre Buchung im System geprüft und können Ihnen leider keine Erstattung der Gebühr veranlassen.

Wir können Ihnen jedoch auch nach erneuter Prüfung keine abweichende Rückmeldung, als die bereits erhaltene, geben.

Die Anmeldung hätte bei technischen Problemen auch telefonisch erfolgen können. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihrem Wunsch nach Erstattung der Gebühren nicht nachkommen können.“

Telefonisch anmelden? Ernsthaft? Wer denkt denn bitte um 4 Uhr morgens daran, eine Hotline anzurufen, wenn man sich auf den Weg zum Flughafen macht? Vor allem, wenn man erwartet, dass eine App in 2024 reibungslos funktioniert.

Solche Erlebnisse hinterlassen einen bitteren Nachgeschmack. 50 € für etwas, das nicht mein Fehler war – das fühlt sich nicht gerade nach kundenfreundlichem Service an. Schade, Eurowings! Da hätte ich mir mehr Entgegenkommen gewünscht.

Beratung

Als Beratung geht es bei Eurowings mit der wirklich übersichtlichen App und die Webseite. Wenn man weiß, was man möchte, ist das alles kein Problem. Im Servicefall ist aber noch viel Luft nach oben.

Boarding / Flughafen

Das Boarding bei Eurowings man an jeder Location anders.

Stuttgart: Hier ist alles gut geregelt, der Online Check-in und der direkte Durchgang zur Sicherheitskontrolle ist problemlos möglich. Der Wartebereich ist funktionell, aber auch nicht so aufregend. Auch hier zeigt sich, dass bei Flugverzögerungen die Information von der Bodencrew verzögert oder gar nicht kommen. Ich habe bei einem Flug einmal ein paar Stunden beim Boarding verbringen dürfen, ohne dass sich auch nur jemand gezeigt und erklärt hat, warum es eine Verzögerung gibt. Auf Priority Boarding wird nur mäßig geachtet, sodass ich schon oft überlegt habe, warum ich das überhaupt noch buche.

Berlin: im Prinzip das gleiche wie in Stuttgart, am neuen Berliner Flughafen läuft alles zügig, aber auch hier zeigt sich, dass der direkte Kundenkontakt nicht die Stärke von Eurowings ist. Eine besonders üble Geschichte habe ich bei einem Abflug in Berlin erlebt, ich bin zusammen mit einem meiner Söhne geflogen und der Flug hatte 1,5 Stunden Verspätung, was uns über die App angekündigt wurde. Wir hatten einen Flug mit Aufgabegepäck gebucht und sollten bis 16:00 Uhr einchecken, wir waren deutlich vor 16:00 Uhr am Flughafen, die Warteschlange vor dem Check-in war recht lang, sodass wir warten mussten. Mein Sohn hat einen Schalter neben mir eingecheckt, zu exakt der gleichen Zeit wie ich, er konnte seinen Koffer aufgeben, mir wurde es verweigert, mit dem Hinweis, dass wir jetzt nach 16:00 Uhr haben (es war 16:02 Uhr) und dadurch ein aufgeben des Gepäcks nicht mehr möglich ist. Dadurch musste ich mit dem Koffer durch die Sicherheitskontrolle und mir wurden einige Gegenstände durch den Sicherheitscheck weggenommen. Der Gipfel der ganzen Geschichte war aber, dass durch die Verspätung das Flugzeug bis zum Rand voll war und alle Passagiere, die nach 16:15 Uhr eingecheckt haben, mussten ihr Handgepäck aufgeben. 

Kabine / Service / Crew

Eurowings bietet sowohl Basis- als auch Premium-Dienstleistungen an Bord an. Passagiere können je nach Bedarf zusätzliche Leistungen wie Mahlzeiten, Unterhaltung und mehr buchen. Die Kabinencrews habe ich bisher immer als sehr angenehm empfunden, Sie kümmern sich gut um ihre Gäste und durchweg sehr routiniert und freundlich.

Komfort des Sitzplatz

Das Sitzplatzangebot bei den Airbus A319 und A320 ist in der Economy bescheiden, ich bin nicht besonders groß (1,82 m) komme aber immer mit meinen Knien an den Vordersitz. Wenn man einen Aufpreis für mehr Beinfreiheit im vorderen Bereich des Fliegers zahlt, ist der Sitzabstand sehr angenehm.

Reiseplanung

Die Buchungen und das Arrangieren von Zusatzleistungen funktioniert sowohl über die Internetseite von Eurowings als auch über die App einwandfrei und übersichtlich. Wenn man ein Kundenkonto angelegt hat, hat man außerdem die Möglichkeit seine Miles & More Kartennummer anzugeben und bekommt so seine Flugmeilen gutgeschrieben. 

Zusatzleistungen

Zusatzleistung sollte man im Vorfeld auf jeden Fall beachten, da das Serviceangebot direkt vor dem Abflug auf dem Flughafen eingeschränkt und extrem überteuert ist.

Mein Fazit

Eurowings, gegründet im Jahr 1993 und seit Januar 1994 im Flugbetrieb, ist Teil der renommierten Lufthansa Group, zu der auch bekannte Airlines wie Lufthansa, Swiss International Air Lines und Austrian Airlines gehören. Innerhalb dieser Gruppe positioniert sich Eurowings als Low-Cost-Carrier (LCC) und legt den Fokus auf kostengünstige Flugdienstleistungen – eine klare Alternative zu den Premium-Angeboten der Konzernschwestern.

Die Fluggesellschaft bedient eine breite Palette an Zielen: von innerdeutschen Strecken bis hin zu internationalen Destinationen in ganz Europa und darüber hinaus, insbesondere beliebte Ferienorte. Die Flotte von Eurowings ist modern und vielfältig, bestehend aus Flugzeugtypen wie der Airbus A320-Familie, dem Airbus A330 für Langstrecken sowie der Bombardier Dash 8 Q400 für kürzere Verbindungen.

An Bord bietet Eurowings sowohl Basis- als auch Premium-Dienstleistungen an. Je nach gebuchtem Tarif können Passagiere zusätzliche Leistungen wie Mahlzeiten, Unterhaltungsangebote und mehr hinzubuchen, was dem Reisenden Flexibilität bei der Gestaltung seines Flugerlebnisses ermöglicht.

Meine persönliche Erfahrung:

Eurowings hinterlässt bei mir einen eher gemischten Eindruck. Einerseits überzeugt die Airline durch wettbewerbsfähige Preise und solide Angebote an Bord – vor allem im Vergleich zu anderen Billigfluggesellschaften. Der Service in der Luft ist durchaus zufriedenstellend, freundlich und professionell.

Andererseits trübt der Service am Boden das Gesamterlebnis erheblich. Die Abläufe bei der Abfertigung wirken oft chaotisch und wenig kundenorientiert. Besonders negativ aufgefallen ist mir das teils willkürliche Verhalten des Bodenpersonals, das leider den positiven Eindruck vom Bordservice wieder zunichtemacht. Hier besteht eindeutig Nachholbedarf. Es bleibt zu hoffen, dass Eurowings in Zukunft auch in diesem Bereich nachbessert und ein konsistenteres Serviceerlebnis bietet.

Wichtige Hinweise für Reisende:

Im Basic-Tarif – sofern nicht anders angegeben – fallen zusätzliche Gebühren für Aufgabegepäck und den Check-in am Flughafen an. Diese Zuschläge werden pro Flugstrecke und pro Person berechnet. Außerdem gibt es nur ein begrenztes Sitzplatzkontingent zu den günstigsten Preisen, sodass frühes Buchen empfehlenswert ist.

Fazit:

Eurowings ist eine solide Wahl, wenn man auf der Suche nach günstigen Flügen innerhalb Europas ist. Wer jedoch Wert auf reibungslose Abläufe am Boden legt, könnte gelegentlich enttäuscht werden. Mit etwas Glück oder in weniger frequentierten Zeiten kann das Flugerlebnis jedoch durchaus positiv ausfallen.

Meine Empfehlungen (*), hier habe ich gute bis sehr gute Erfahrungen gemacht....


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